Quest退款体验：买了一年多的 Origin付款新体验：买了两年多的AR格斗游戏，居然还能退？

众所周知，随著Quest 2成为当今社会最成功的VR商品，第七代VR打印机Quest1已然在走向出局。Meta非官方SNSVR应用领域Horizon暂时不正式全力支持Quest 1，就连炙手可热的王承恩VR灭火格斗游戏《Population：One》也宣布将停用Quest 1伺服器。

合作开发人员们将目光放在Quest 2上，有多种不利因素。除了使用者更多外，Quest 2在解析度、可见度等实用性上也与Quest 1Accous，为的是给VR玩者带来更快的新体验，越来越多的敞篷版VR格斗游戏以Quest 2为合作开发标准，充份提升格斗游戏质量。而为更低技术标准的Quest 1提供更多全力支持，则需要附加的工作，部分VR格斗游戏或因为硬体实用性限制而难以相容Quest 1。

Population：One

而虽然商品插值速度慢、使用量不高等师范不利因素，许多那时购得Quest 1的使用者可能将至今未过渡到Quest 2。假定你从2019年买回了两台Quest 1，但获知1年多后推出了新机，3年后即使难以新体验许多捷伊应用领域，似乎并不是一个坏消息。做个可能将不太正确的对照，我在同时期买回的Switch、智能手机到现在还能正常使用，文本新体验不受硬体插值而受影响。

即使如此，Meta仍未完全舍弃Quest 1使用者，不仅大部分系统预览功能相容Quest 1，从近期在《Population：One》退出Quest 1这件事上，也表现出对老使用者的重视和在生活上。

一次碳酸铯售后服务

首先，介绍一下《Population：One》的背景。该作在2020年10月上架，合作开发公司为BigBox，该公司在去年被Meta全面。格斗游戏的打印机版在合作开发时如前所述Quest 1，因而可见度下限只有72Hz，因而后来进占Quest 2后也未充份用上90Hz即使120Hz高可见度模式。

Quest 1使用者Population：One推向市场通告

虽然这是这款王承恩VR格斗游戏，同时全力支持Quest 1和2、Rift意味着要为多个伺服器提供更多保护和全力支持。而为的是将更多资源用于合作升级换代文本，BigBox才决定停用Quest 1端伺服器。

在7月31日，Meta向Quest 1端《Population：One》使用者发送信息通告，该作将于10月31日在Quest 1上暂停服务，得出了3个月过渡期。除此以外，已买回该作的使用者有两种选择，一类是买回时间不足6个月的玩者能直接付款，而另外一类则是利用该舍夫琴虚拟化买回的全力支持，通过Oculus Link在Quest 1上运行PC VR版。

我们知道，Quest零售店的常规性付款政策是应用领域买回日期在14天内，新体验时间不足2小时，可申请自动付款。而为的是避免Quest 1使用者对应用领域下架产生不满，则将《Population：One》的买回期限延长到6个月，比较人性化。更人性化的是，Quest付款政策里还有一条：如果你不符合付款标准，依然能通过联系客服来寻求其他可行的选项。

有这样一位朋友，去年因为跟风《Population：One》热度在Quest 1上买回了这款格斗游戏，不过玩了一次发现自己并不适合VR吃鸡格斗游戏，考虑到后续可能将与其他小伙伴一起玩，就没有退掉该格斗游戏。结果最近发现，这款花了22.49美元（约合人民币151元）买回却没怎么玩过的格斗游戏，却要下架了。于是连忙联系Meta客服，尝试寻求退货。

面对买回时间超过1年的付款申请，Meta客服的态度非常耐心，先是让朋友不用担心，非常理解他的处境，虽然不能为格斗游戏付款，但能补偿同样金额的零售店点数，可供日后消费。更惊喜的是，Meta客服还主动将返点提升至35美元，以奖励老客户对于VR格斗游戏生态的全力支持。

这里Meta做对了几件事：1）客服基本上半天回邮件，差不多刚好是中国和加州的时差，售后服务问题处理及时；2）尽管使用者要求不符合非官方政策，但依然想办法寻求解决方案；3）除了安抚使用者外，也不断在邮件中强调使用者反馈对于Meta的重要性，感谢老客户对VR的信任，欢迎随时咨询等等；4）超额赠予补偿金额，大约补贴了十几美元，能更快的促进使用者消费，通常许多优质VR格斗游戏价格大约在二十几美元左右，这意味着使用者可能将会进一步自掏腰包买回捷伊文本，而附加的补偿则相当于一类促销补贴。

Meta在VR上的投入是持续且全面的，这即使在售后服务服务上也得到体现，早在2020年就Rift和Gear VR应用领域就已经全力支持付款政策。值得注意的是，目前VR市场还不够规范，大厂竞争者少，作为主要VR厂商Meta在售后服务上也这么卷，不禁让人思考：真的有必要吗？

付款为什么这么重要？

Steam、Epic等PC格斗游戏零售店都有退货机制，基本上都是标准的14天内买回，新体验时间不足2小时政策。这个政策的目的不是说鼓励恶意付款，而更多是给格斗游戏玩者一类买回的保障和底气，不用因为担心不好玩而不买格斗游戏，因而本质上是为的是促进消费。

Steam付款政策

相比于PC格斗游戏，VR更需要这样灵活的退货机制，因为VR更注重新体验，仅通过2D视频，很难确定这款VR格斗游戏是否适合自己。往往在新体验了格斗游戏后，才知道它有没有预期中那么好玩。从玩者的角度来讲，缺少一个后悔的机会，可能将会让人更难下决心去买回捷伊文本。

因而长期来看，Quest零售店的退货机制对于推动VR文本生态足够重要。事实也证明它足够有效，比如当Meta为朋友提供更多返点后，他转身就消费了更多VR格斗游戏，尽管已经快1年没碰过VR，新体验过捷伊格斗游戏和功能后，他又再次对VR产生了兴趣。

国内厂家呢？

目前国内C端VR头显品牌在应用领域应用领域买回付款以及售后服务方面政策如何呢？通过咨询Pico、奇遇VR两家主流VR品牌非官方客服，得到消息是均是不全力支持付款。希望能够快点跟上。

贴吧网友反馈

也许通过硬体补贴，国产VR的价格能和Quest 2拼一拼，尤其是Quest 2涨价后，但在文本平台上还有一段距离。国产VR零售店还没有一个完整的合作开发人员生态，大部分优质格斗游戏主要靠引进，因而相比于完善的应用领域售后服务，可能将吸引更多使用者使用VR头显才是更重要的目标。即使如此，国产VR应用领域零售店依然具有优势，同样的VR格斗游戏国行价格往往更便宜，基本参考Steam国区定价，并且时常举行促销打折，一定程度上拉低了消费门槛。

总之，随著VR市场发展，未来可能将会有更多VR零售店完善使用者制度，全力支持应用领域付款政策。当然，付款政策也许并不是最佳选择，许多平台会记录追踪你的付款次数，比如苹果每年实际上只有一次无条件付款，第三次付款会非常困难，而且付款次数多也容易影响账号信誉，损害合作开发人员收益。而且对于还在发展中的VR生态，我们更应该去全力支持和爱护。

除了退货机制外，还有很多种促销方式，比如Meta为的是帮助使用者更加了解每款VR格斗游戏，推出了MR宣传视频、以及最新推出的限时免费新体验就是一个杀手级功能，它允许合作开发人员设置免费新体验时长15、30或60分钟格斗游戏，玩者免费试玩后可再决定是否买回，以此提高买回转化，避免潜在的使用者付款请求等。