关于你的收入——退款（谷歌 关于你的收入——退款（谷歌+苹果）

大又又同学回北京了，这几天想约北京行业内的朋友们喝茶聊天吃饭，有报名的嘛~~~

再强行植入几个人贩子广告：

10年游戏行销经验，台湾人，多个台湾项目营销经验，擅长台港澳及东南亚地区整合营销，总有很好的创意（强推！），非常负责任，是很好的伙伴，可以到大陆工作。

7-8年游戏运营经验，台湾人，多个台湾项目运营经验，团队13+管理经验，可以到大陆工作。

还有最近还有个给国家队看运动损伤的朋友准备自己出来做工作室了（北京），大家如果有运动损伤相关的问题，也可以联系我。【果然是个不正经的公众号……】

咳咳，正事来了。前面说了收入、税，这一期来研究下退款。

这一篇主要是我们亲爱的伟大的传说中的马工来撰写的。所以里面会有一些技术向的解决方案，希望能给大家一些启发。严重欢迎大家讨论起来！

1.商品购买类型

GooglePlay 应用内购买存在两种类型：

受管理的商品: 和iOS AppStore 可消耗商品类似，用户可以重复购买。

订阅：类似于杂志的订阅，用户使用一个Google 账号只能购买一次。

应用价格（注意免费不能改付费）：

2.退款政策

Google 大大的退款政策非常利于用户，参考：

https://support.google.com/googleplay/answer/2479637

里面详细介绍了Google 商店内的销售商品的退款政策，

订阅类： 用户取消订阅后，是在下个扣款周期不扣款。

受管理商品：

购买2小时内订单： 可无理由退款，在线提交订单秒退。

购买48小时内订单：说明理由，在线退款，可在 15 分钟内得知结果，最多则可能要等待 2 个工作日。（请朋友测试了一下，其实仍然是秒退，并且他之前一天已经退过一次了。）

超过48小时订单：则由开发者负责决定是否退款。请直接与应用开发者联系并申请退款。商家可以在后台根据订单号查询订单后，点击退款即可。

3. 退款途径

这个不得不吐槽下，退款途径太方便用户，导致有些用户恶意退款，获取免费游戏币，苦了商家。从体验来说，基本上退款的方式以48小时为界，分成两种：

3.1 48小时以内的：

用户在每次购买后会收到一封确认邮件，在邮件下方的超链接退款政策，打开后，根据图示填入账号及订单信息即可完成退款。

在用户帐号中心中，https://play.google.com/store/account?feature=gp_receipt可以查询到自己订单记录，在右侧的菜单中选择报告问题，然后根据提示即可完成退款。

3.2 超过48小时的：

超过48小时，主动权就再商家手里了，用户需要找商家的客服邮件联系，提供订单号来查询进行退款。如果想退款，具体操作在商家后台，输入订单号查询之后可以有选项进行退款。

大家肯定想说，这48小时内随便退可还行？！作为商家会内伤的。既然谷歌大大控制不了，那就自己搞吧！

订阅类和应用付款没有什么可说的，重点说下应用内付款。

48小时内订单是大部分是正常退款，Google 每个月的对账订单中有详细记录，可以根据订单号查询到退款用户，如果是恶意退款可人工处理。也可以根据API，每天定时做标记。

而2小时内退款订单不会出现每月的对账单中，而且用户是先完成正常充值，会获得道具。退款后Google 不会发送任何状态更新给客户端，基本无解。Google的限制政策是用户一旦成功退款，当天内不可以在购买此应用的商品，第二天可以购买，刷新时间是Google 所在时区，UTC-7或 UTC-8，夏令时问题可自行查询。

处理方案：Google 后台提供订单号查询，2小时内退款的订单一旦退款成功，订单状态会由应收款变为已取消。在服务器端做定时任务，整点时自动查2小时之前的自己服务器记录的成功订单，如果现在google 后台状态更新为已取消，则标记这个用户，如果能收用户道具则进行收，不能则根据自己的策略作风控处理，制定标准限制该用户新的购买行为。亲测可行。

另外特别说明，用户的退款部分，谷歌不会收取30%的平台费，会返还给你的。

iOS AppStore退款政策解析及应对措施

NSString *applicationUsername = [NSStringstringWithFormat:@"%@", @(self.loginService.loginUserInfo.uid)];

payment.applicationUsername = [selfhashedValueForAccountName:applicationUsername];

[[SKPaymentQueue defaultQueue]addPayment:payment];

苹果大大说自己会标记用户，防止恶意退款。亲测这个还是有一定效果，虽然还是不可控，但是一定要加。

退款处理就到这里，Google退款还有个方案就时根据Google 帐号 API，服务器直接通过API验证订单状态，不过这个没有研究，欢迎大家留言交流。

附上退款时间表（用户端）：

Google Play会按照您在进行原始购买交易时所用的付款方式向您退款。根据您所采用的付款方式，退款处理时间可能有所不同。

如果您未能及时获得退款，请在您的Google Payments帐号中查看相应退款的状态。如果状态为已退款，则您的付款帐号中会显示相应余额。如果状态为已取消，则表示我们从未针对此订单收费，因此您的付款帐号中不会显示相应余额。

付款方式

预计退款时间

信用卡

3至5个工作日

处理时间可能受发卡机构的影响，有时可能需要长达10个工作日的时间。

如果您的信用卡已经失效，我们会将退款退给您的信用卡发卡行。请联系相关银行，以获得退款。

运营商直接代扣（预付费/实用实付）

1至7个工作日

处理时间可能受运营商的影响，有时可能需要更长时间。

运营商直接代扣（后付费/合约）

1到2个月的对帐单周期

处理时间可能会受运营商的影响，但是退款通常会在2个月的对帐单周期内显示。如果超过这个时间，请与您的运营商联系以查看状态。

Google Play余额（礼品卡或帐号余额）

1个工作日

退款将退回您的Google Payments帐户中。偶尔可能需要长达3个工作日的时间。

Google电子钱包余额

1个工作日

退款将显示在您的Google电子钱包帐号中。偶尔可能需要长达3个工作日的时间。

网上银行

4至10个工作日

处理时间可能受银行的影响，通常需要4至10个工作日的时间。

PayPal

3至5个工作日

有时可能需要长达10个工作日的时间。如果您想要通过PayPal中的付款方式（例如关联的银行帐号）获得退款，请联系PayPal了解详情。

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